2026年群众信访工作总结（精选2篇）
1.2026年群众信访工作总结 篇一
二零xx年, 我局群众信访工作在县委、县政府的正确领导下开展, 同时接受了县委政法委和群工部的指导与协助。我们是以邓小平理论和三个代表重要思想为指引的, 深入贯彻落实了科学发展观, 并且把解决农民群众的实际问题作为出发点和落脚点。
我们紧紧围绕我局的工作职责职能来开展工作, 切实强化和完善了本局群众信访工作的各个环节, 努力提高了工作效率和质量, 及时处理并化解了各类矛盾, 从而促进了农村的安定团结局面, 为我县的改革发展和稳定工作做出了积极贡献。把当前的工作开展状况进行汇总, 随后作出如下总结。
一、认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署
我们单位是非常重视群众信访工作的, 我们把信访工作领导小组进一步完善了, 建立了这样一种领导体制和工作机制, 就是由一把手进行全面抓, 由分管领导进行具体抓, 由各个股、站和部门负责任地做好工作, 这样就形成了上下互相关联的责任体系。
我们认真地贯彻落实了中央、省、市关于群众信访方面的部署, 还专门设立了信访接待室。
并且按照职责分工, 把具体的责任内容给明确清楚, 进而形成了那种一级抓一级的模式, 同时还有层层抓落实的步骤, 这样就造成了齐抓共管的局面, 从而能够非常有效地确保信访工作责任制被全面实施的情况得以达成, 此外还包含了主要领导亲自去抓这一项内容。
领导班子是每个季度进行一次专题研究来听取信访工作汇报的。局长金维斌同志和局党组书记张述华同志, 是多次主持召开信访工作协调会的。他们会部署信访工作, 会阅批群众来信, 也会接待群众来访。他们是及时解决信访工作中的重点、难点问题的。他们是亲自调查研究, 也是亲自督促检查的。
二、协调督办工作制度化规范化
一方面是要去把咱们本部门里面的工作协调配合的这个机制给建立起来。我们这里落实了那个领导干部既要抓业务又要抓廉政的那个一岗双责制度, 并且还制定出了关于信访方面的那个首问负责的一个规矩。
具体来讲的话, 对于第一个接待群众来访的这个工作人员来说, 如果说是遇到了属于咱们局里面或者是本站那个股室业务范围之内的这个信访问题, 那么这个人必须得要态度热情地去接待, 并且要把这个事情从头到尾地处理到底；但是如果说遇到了不属于咱们局或者本股站业务范围的那个信访问题的话, 那么这个被指派的负责人员就必须得要负责任地把这个情况转交给对应的那些乡镇或者是相关的其他部门去进行处理。
把信访方面交下去办理的那些案件, 结果是按要求时间上报的, 处理意见也是跟着一起报上去的。在那些重大项目要干、重大决策要定、重大政策要实施之前的时候, 都会进行社会稳定风险方面的评估工作。
第二点, 是建立起部门与部门之间关于信访工作的联动机制。从外部的角度来看, 我们是非常主动地去争取, 争取那些相关的部门能够对于农民群众来进行信访这个工作提供有力的支持, 并且要切实地解决掉那一些涉案范围比较广的、比较重大的、比较疑难的、还有涉及群体性的信访案件。
三、群众诉求表达渠道畅通
我局坚持执行领导每月接待日的制度。分管领导会按时前往有关部门, 做好每个月的接待工作, 热情地接待群众, 倾听群众的呼声和诉求, 将情况及时汇报。对于人民来信的绿色邮政以及信访热线电话的实名信访事项, 都会认真对待。
相关的工作人员会对相关的情况做详细的回复, 力争做到让群众满意。今年我局的回复率已经达到了100%。
大家对于省里、市里、县里的长信箱收到的信访事情, 特别是看得特别重, 一旦是收到了那个信件以后, 那些个相关的工作人员就马上去对信访的那个材料进行一个很详细的回复, 努力的想让那些办事的人民群众能得到一个让他们觉得满意的答复, 在今年这一年的当中, 你们看我们这个局, 对省、市、县长信箱里头的那些信访事情, 回复的那个程度, 那真的是达到了百分之100﹪。
四、积极配合做好接访、劝返工作
针对涉及我局职责范围的来访事项, 如果群众去到县级或者更高级别的部门进行上访, 那么在我局接到相关通知以后, 会立刻派出专门的人员去协助开展解释以及劝返等工作, 并且会及时地进行处理。
同时, 我局的相关领导也会积极地参与到县级领导开展的接访活动中, 用热情的态度来接待群众, 认真地去倾听群众所表达的呼声和提出的各种诉求, 目的是为了力争把群众的实际需求圆满地解决掉。
至于在信访交办会上, 当相关的工作人员收到了会议的通知之后, 也都是根据通知里的规定去参加参加会议的, 并没有出现过没有正当理由就缺席这样的情况。
五、矛盾纠纷排查化解机制健全
我局已经建立了一个定期的分析制度, 并且对排查化解的台帐进行了定期的完善工作, 这样做的目的是力争把矛盾掌握在自己的手里, 能够更清晰而且更快速地了解矛盾纠纷的具体情况, 从而为及时且快捷地化解矛盾打下了坚实的基层基础, 在春节、国庆节这些国家规定的重要节日按时进行了零报告, 在敏感时期也进行了零报告, 保证了重要信息没有任何一例迟报、漏报或者瞒报的现象发生。
六、12345为民服务热线建立、落实情况
我局组建了12345民服务中心工作领导小组, 安排局办公室里的专兼职人员来负责我们局里为民服务平台的相关工作, 为了让这项工作能够真正落到实地, 我们建立了关于12345为民服务平台工作机制、体制机制以及各种办理流程的规范制度, 遇到有来信的情况我们会按时并及时进行处理, 及时把办理结果回复给来电和来信的群众, 或者是反馈给市12345为民服务平台中心。
在回复那些满意度评价的时候, 要把所有本来就应该解决的问题都给解决了。对于那些确实不具备解决条件或者是暂时还不太具备解决条件的情况, 就要主动地去创造条件, 然后去解决。
如果面对的是那种超越法律法规的或者是不合理的要求的话, 就需要给群众做个政策上的解释, 同时还要在思想上进行疏导工作, 这样做的目的是为了争取得到群众的满意。
在过去的一年之内, 因为局里面的领导非常看重并且抓得紧, 再加上全局的全体干部大家齐心协力、互相配合, 所以咱们局里面在信访这个工作方面取得的成绩是比较大的, 同时也起到了维护了我们全县社会保持稳定的这样一个作用。
在新的一年来临的时候, 我们会去把农业农村工作实际给结合起来, 不断地对过去的经验进行总结。同时要把信访工作责任制这个东西给进一步完善好。要加强对于信访信息的排查力度, 然后把信访工作的整体力度给加大上去。
这样一来, 能够让信访的渠道变得更加畅通一些, 能够维护住那种正常的信访秩序。还能够让党和政府以及人民群众之间的联系变得更为密切。最终的目的, 是为了给我们县的社会稳定提供应有的贡献。
2.2026年群众信访工作总结 篇二
一、全区半年信访工作总结
(一)、党委政府高度重视
1、把信访工作的领导体制弄严密了, 把责任体制弄清晰了, 再把落实的那个机制也给整明白了。
在今年这一段时间里头, 区委还有区政府都坚持了一个做法, 那就是只要召开会议就一定会谈到信访维稳工作这件事。同时呢, 区委的常委会议也做到了每个月去研究和部署并调度信访工作, 而区长办公会议也做到了每个星期一去研究调度以及处理信访工作。
2、区委、区政府的主要领导在坚持亲自带头包案处访这个问题上, 动作是非常明确的。区级领导层面的“三定四包”工作体制被进一步地严格和明确。白一峰针对呆鹰岭上访老户刘喻以及呆鹰岭镇供销社集体商店职工这两起长达十多年的信访积案进行了亲自包案。
他在处理这些案件时亲自牵头去组织协调工作, 并且提出了非常明确的要求和严格的处理时限。陈树生区长则是针对全区企业军转干部以及涉军群体的所有信访事项进行了亲自带头包案并走访处理。
3、区党政领导班子成员坚持了值班接访制度, 全区范围内的党政领导班子成员会到区人民来访接待中心去值班并接待来访群众, 多年来始终坚持做到了公开姓名、公开电话、公开办公地点、公开岗位职责这四项内容名为四公开, 且这种工作模式保持了自觉性和常态化的特点。
4、把财政投入的工作重点给突出出来, 并且要把社会管理这块儿的事情给它加强下去。区委还有区政府都是把网络虚拟社会这一块的内容, 以及新经济新社会组织开展的群众工作看得非常非常重要。
为了能够把社会管理工作做得更加深入、更加到位, 所以在这个区里面, 一直都在坚持着一个原则, 那就是财政收入这个钱是从老百姓手里收上来的, 那么最后这钱用在哪呢? 是用到老百姓身上去的, 是服务于广大人民群众的。
在最近的三年里, 区级财政方面支出了300万元的资金, 用来搭建全新的信息化平台, 并且覆盖了党委和政府系统的工作内容, 把通过网络反映意见的网民、各类新出现的群众社团以及社会团队全都纳入了服务工作的范围之内, 随时关注网络上流传的各种声音和动态, 并对网民所关心的热点话题与难点问题进行及时的答复；同时, 区里的财政又花了将近1000万元去加强对那些流动人口的管理力度, 推行了一种新的管理模式, 这种模式是以查验证件来管理人的身份、以房屋登记情况来管理人的生活来源、以工作职业状态来管理人的就业情况；另外, 区财政还投入了近400万元, 将财力、人力和警力的重心下沉到基层社区中去, 加强了对社区的服务水平, 通过建立社区的警务室设施, 并且实行社区层面的社会化管理体制。
从二零xx年那会儿开始, 这个区域就把司法信访救助基金给建立起来了, 每年财政都得往下拨付不少于三十万元的钱。到了二零xx年, 区财政又单独安排了六十万的信访救助资金。
对于那些处在法度之外、又在情理之中的特殊疑难信访案件, 以及特别困难的老百姓, 最近这两年已经救助了四件信访个案, 发了三十多万的救助金。始终都把群众的信访工作这件事儿, 列入区委和区政府年度的目标管理考核范围里面去。
在年终的时候, 评出了信访方面的先进单位以及先进个人, 还给了他们大概一万多的奖励资金。区委这边已经做出了明确的表态, 意思就是那些打算要被提拔上去的乡镇和街道的干部, 都必须要去村里的或者是居委会的地方召开测评会。要是群众的满意度没有能够达到80%的话, 那么这些人就一律不会被提拔。
还有, 凡是包案去处理的信访问题, 如果没有得到落实, 或者说是群众对此有很大的意见的话, 这些干部也一律不会进行调整。这样做的目的就是为了能够构建起一个联合接访的网络体系出来。
为了跟上省里和市里关于加强人民来访接待中心建设的要求, 区委和区政府是根据安全、通畅以及便民这些原则, 一共投了四百多万的人民币来搞这个事的, 他们花了很大的力气按照高标准建好了那个人民来访联合接访中心, 这里边实行的是信访方面的接待中心, 加上综治维稳中心, 还有政务服务中心三个部门合署办公的情况。
那些跟老百姓的生活密切相关部门, 像是民政劳动人事国土城建卫生教育还有农林水利这些方面的全部18个部门, 都搬进了这个中心里面来了。对于那些来反映问题的人民群众, 实行了那种把接待服务和解决问题全都放在一块儿的办法, 也就是叫做一站式接待一条龙服务一揽子解决问题这一类的话语体系。
这么做的目的, 就是为了把这个人民群众来信来访联合接待中心给它变成一个类似于什么都卖什么都能买的所谓民生超市。这样做的好处有几个方面, 一方面是方便了群众去办事, 另一方面是有利于问题被快速地解决掉, 同时第三个好处就是降低了行政运作所需要花费出来的各种成本开支开销等等内容因素。
(二)、制度措施严格规范
1、必须踏踏实实地把责任追究的规矩和奖惩的办法全都抓到位, 要实实在在去推行, 这些年一直都没有松懈过, 一直都保持着那种状态, 对于那些在信访工作上表现突出、能够被称为先进个人的同志, 不管是来自乡镇街道还是来自区直部门这些单位里的大家, 区委都在那个经济工作会议的场合里给他们进行了奖励, 而且这种奖励是实打实的物质方面的奖励。
在全市率先推行了《XX区信访工作责任追究暂行办法》。从七个方面出发, 规定了42条内容。这些内容明确了在信访工作中出现的违法违纪行为, 以及与之对应的处分措施。特别是对一些特定的违纪行为作了严格规定。
这些行为包括制造矛盾、回避矛盾, 以及对群众的诉求采取不作为的做法, 慢作为的做法, 乱作为的做法。到了今年那个4月12日这个时候, 咱们这个区域, 又把这个《关于严明信访维稳工作秩序的意见》给出台, 而且还把这个文件下发下去了。
这个文件主要从四个方面去严格并且把那些事情也给明确好了, 说的就是信访信息管理这一块, 还有那个处理的过程, 接访的时候那个时限要求社区信访工作总结，最后就是那个责任追究的事儿。
2、为了进一步做好全区信访接访处理工作, 区委和区政府对全区信访接待处访维稳工作重新进行了明确要求。他们提出了约法三章的规定。
第一条规矩是, 凡是群众到区里去、到市里或者去省里面、北京去搞越级上访的情况, 如果涉及到相关乡镇街道的主要领导, 还涉及到区直有关部门的领导干部, 以及重点工程项目建设指挥部的领导人, 再加上相关的区级领导, 只要一接到区联席办的接访通知。这些人必须无条件地在规定时间内赶到现场。
他们要在现场及时接访, 还要及时处置问题。第二条规矩是, 凡是群众举报出来的案件, 上级交办下来的案件社区信访工作总结物业经理人，或者是领导批阅过的案件, 各职能部门必须及时处置问题。要是因为处置不及时, 或者措施不到位而造成了后果的话。纪检监察部门要及时介入进行调查和处理。一旦查实就要启动问责机制。
第三条规矩是针对流动人口管理信息员说的。社区村主任要对辖区内发生的违法犯罪行为负责。他们要了解清楚那些影响社会稳定的因素。一旦发现情况就必须及时报告。如果没有做到这一点, 而且因此造成了后果的话。当事人就要自动离职。
3、为了把区党政领导班子成员去区人民来访接待中心值班接访处访这些工作安排得再细致更到位一些, 区委和区政府定下了三条必须要执行的刚性要求, 第一条是值班人员必须亲自到场履行职责, 假如遇到没办法到场的特殊情况, 那非得跟主要领导请假说清楚不可, 同时还得妥善做好相应的换班调整安排, 第二条是信访局方面必须在前一天就把负责值班的领导名单报告上去, 而且在值班接访的过程中一定要留下最早的记录凭证, 留着以后随时检查查看之用, 第三条是由负责监督工作的区信访联席会议来负责盯着把这些事情落实到位。
4、坚持要把领导接访时间, 还有电话号码, 全都给公开出来。把区级领导的主要职能部门领导的姓名, 电话, 职务, 岗位职责, 群众信访流程等等这些内容, 全部都在接访中心进行公开, 也都全部在政务中心进行公开。为的就是方便群众能够直接在基层这个地方去反映事情, 也能够很方便地去解决问题。
5、创建网络舆情处理体系, 以“为民、便民、利民”为宗旨, 制定《XX区网络舆情处理制度》, 健全并完善网上舆情的搜集机制与快速反应机制, 借助蒸湘党政门网构建电子政务平台, 达成网上舆情的快速搜集、快速反应以及网上信访的快速调处工作机制, 实现网络问政与党委政府向民众问询谋划之间的有机统一。
这两年以来, 我们本地区依据那个叫做每日清理、每周办结、每月总结的网络舆情处理流程来开展工作, 接收了网民的来访投诉, 使得每一个事情都有反馈, 每一项工作都有最终结果。
6、信访积案化解活动正在被全面且扎实地推进着, 肖淑兰这些上访老户的信访积案现在已经依法实行了终结手续, 中央联席办那边已经备案了, 省联席办则是在三月三十一日发文进行了公布, 对于户口属于我们区的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等这类上访老户来说的话, 他们正在依法实行三级终结程序, 并且计划定在五月的时候完成上报备案材料的整理工作, 我区也已经顺利完成了由中央、省、市交办的十六个信访积案的化解工作。
(三)、成绩效果十分明显
1、连续三年荣获省、市信访工作先进单位, 在20xx年度开展省、市信访目标管理考核之中能够把南岳给超过去, 首次夺得了全市五个城区里面的第一名。
2、我区“一部三心”工作模式多年来坚持做到常态化运行。区、乡镇街道联合接访这种模式也多年保持常态。此外, 我区联合新村社区创造的“四会四议”群众工作法, 以及“爱心超市”的做法, 已经在全区各个社区全面推广开来。
已经将“四会四议”群众工作法以及由“爱心超市”所代表的做法正式确立为省、市、区三级范围内的现场参观点和样榜。在这期间先后十五次承担了接待工作, 让中央、省、市包括各兄弟单位在内的各级领导前来进行视察和指导。
这项工作因此得到了充分的肯定, 并且收到了广泛的好评。此外还被以中央电视台为核心的多个属于中央、省、市层面的主要新闻媒体进行了公开推介和报道。
3、从这一年的总体情况来看, 我们辖区里面群众进行越级上访的数量和去年同期相比有着非常明显的下降。在一季度这个时间段之内, 整个区域实现了群众到市集访零登记。此外, 那些前往省级单位或者进入北京进行的访问行为以及非正常访问行为, 还有重复的非正常访问行为, 也都达到了零记录的标准。
4、根据市联席会议的要求, 我区已经完成了全市信访工作现场会的相关任务, 并且结果是比较圆满的。
二、下一步工作打算及建议
(一)工作目标
我们要坚决地去做这件事, 就是要把党中央, 还有国务院, 然后还有省委省政府的, 以及市委市区政府的, 再包括区委区政府的, 那些关于做好新时期群众工作和信访工作的一系列重大决策和部署, 全部落实到位, 我们得严格地去落实执行那些省里、市里、区里的关于信访工作责任目标管理考核的办法, 我们是围绕着“争创一流”这样一个工作目标, 去扎扎实实地开展群众工作和信访工作, 我们的目标是要争取着以高标准和高质量的状态, 去迎接那个全省每三年才举办一次的一次性的大考, 也就是群众工作和信访工作的总体的考核, 我们这样做的最终目的是为了能确保着我们这个区的群众工作和信访工作, 能够连续保持九年都在全省和全市都排在先进的这个位置, 不让掉队。
(二)工作措施
1.为了进一步去加强对那些各个乡镇以及街道, 还有像是村和社区这种基层单位, 在开展创先争优这个活动方面的工作指导。
要把活动的载体给它丰富起来, 要去营造出创造活动的那种氛围, 并且提高服务群众的能力, 好去保障整个活动的效果能够得到落实。在9月份的时候, 针对全面落实这项具体工作情况进行一次联合的督导。
2.要进一步巩固和扩大全区以群众工作统揽信访工作的成果。第一, 要不断丰富和完善联合新村社区、大栗新村、衡钢社区的群众工作室内涵。第二, 要在11月月底前, 完成对所有乡镇街道、村(社区)群众工作站室工作人员进行的培训学习。
第三, 要把雨母山乡综治信访维稳中心打造成为全区的样板, 乃至全省、全市的榜样。
第四点就是要把督导工作做得更扎实一点, 专门针对那些矛盾表现得比较突出、比较严重的村子去盯着看, 比如雨母山乡二塘村这样的地方, 还有呆鹰岭镇新阳村这些地方, 要看看在这些村子里头做群众工作的情况到底做得怎么样, 一定要把这个事情给督促好。
3.要严格按照党中央的要求, 和国务院的要求, 还有省委省政府的这些要求, 把区党政领导定期接访这个制度给切实落实下来。
4.要把人民来访接待中心的管理体系搞得更完善, 把相关制度也建设好, 确保当中央维护稳定工作领导小组办公室以及省级维护稳定工作领导小组办公室在年底来竣工验收的时候, 整个状态能达到优秀的那个级别。
5.要加强和中央、省、市联席办还有群众信访部门之间的沟通以及联系的密切程度, 还要协调得更好, 进一步强化在接访处访劝返方面的工作力度, 加大交办督办调处的力度, 让信访渠道变得更通畅, 减少信访积案的总数, 要认真地做好了党的重大活动节日的信访维稳工作, 圆满地完成上级交办的各项任务。
(三)建议
这里是需要请求区委和区政府, 针对相关事项召开专题研究会议, 并且进行决定的情况。
1.为了能够更好地开展信访信息梳理、复查复核以及接访处访等工作, 我们对区委群众工作部、区信访局的人员编制情况作出了安排, 在现有3名人员的基础上增加2名编制。这样做, 主要是为了让保障此项工作的节奏快一点和力度大一些, 确保相关工作进程不能再落后于XX区、XX区的发展水平。
2.作出决定, 提拔区委群众工作部以及区信访局的干部。配齐配强区的群众和信访工作干部。调动起干部的积极性来。围绕争创一流的工作目标。非常迅速并且扎实地把工作展开来。